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Vision Redesign und Implementierung eines CRM- und Marketingsystems für einen Automobilhersteller

Auftrag

Das bestehende IT-System zur Unterstützung der Händlerverwaltung sowie die Steuerung des Web-Auftritts sollten grundlegend überarbeitet werden und durch ein modulares und technologisch zukunftssicheres System abgelöst werden. Dabei standen zum einen der Relaunch der Unternehmens- und Händler-Website und zum anderen das Redesign und die kontinuierliche Weiterentwicklung des CRM- und Marketingsystems zur Unterstützung der Händler im Bereich des Marketings und zur Durchführung von gemeinsamen Marketingaktionen im Vordergrund. Zur Steuerung der Unternehmens-Website sowie der einzelnen Händlerwebsites (ca. 350) sollte ein neues CMS eingesetzt werden.

Vorgehen/Inhalte (Auszug)

Um die gesetzten Ziele zu erreichen wurde folgendermaßen vorgegangen:

  • Ist-Analyse
  • Anforderungsanalyse
  • Planung und Konzeption des Neu-Systems und der IT-Architektur
  • Funktionsspezifikation
  • Anforderungs- und Versionsmanagement
  • Koordination Pflichtenhefte
  • Steuerung von ca. 20 externen Dienst-leistern (Entwicklung, Agenturen, Lettershop, etc.)
  • QS, Test, Pilotierung und Schulung
  • Going Live
Während der gesamten Projektlaufzeit wurden begleitend die verantwortlichen Personen des Auftraggebers beraten und gecoacht.
  Funktionsbeispiele
  • Händlerverwaltung Gebrauchtwagenmanagement, Probefahrt-Workflow, Pflege der Händler-Websites
  • CRM-System Adressdatenpflege, Dublettenmanagement, Reporting, Opportunity-Management
  • Shop-System
  • Pressemanagement-System
Teilprojekte
  • Online-Befragung ca. 600 Befragte
  • Durchführung Händlerschulung Planung und Begleitung, Train-the-Trainer-Seminare
Ergebnisse / Nutzen

Der erfolgreiche Relaunch hat dazu geführt, dass die Akzeptanz seitens der Öffentlichkeit und der Händler deutlich gestiegen ist, so dass die Zugriffszahlen auf die Hersteller- sowie Händlerseiten stetig steigen. Durch die Optimierung der Marketing- und Kundenpflegeunterstützung wurde deutliche Verbesserung der Adressqualität und Kundenzufriedenheit sowie eine steigende Beteiligung der Händler an Marketingaktionen erreicht, was wiederum das einheitliche Auftreten am Markt gesteigert hat.
Durch die Vereinfachung von Buchungen und Abwicklungen von Probefahrten wurde die Frequenz für die Händler erhöht.


Laufzeit: 36 Monate
 
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